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10101101广东省河长热线电话正式开通
发布日期:2020-03-23 09:18:03     来源:厅河长办    [字号: ]      订阅

    为进一步拓宽群众参与河湖管护的渠道,推动形成“开门治水”良好局面,在3月22日第二十八届“世界水日”、3月22-28日第三十三届“中国水周”到来之际,广东省河长办正式开通全省统一的河长热线电话:10101101,诚邀公众监督河湖管护。

    省河长办有关负责同志介绍,全省推行河长制湖长制以来,我省在迅速建立省、市、县、镇、村五级河湖长体系、实现河湖管护责任全覆盖的基础上,坚持“开门治水”,通过全面实施河长名单定期公示制度,广泛设立河长公示牌,公布河湖问题监督电话,打造“广东智慧河长”微信服务平台等渠道,让群众参与河湖管护“投诉有门、监督有路”。同时,在接受群众热线投诉及建议过程中,也发现还存在投诉号码不统一、受理过程难监管、反馈责任难追溯等问题。为此,省河长办设立了全省统一的河长热线号码10101101,并于2020年3月22日“世界水日”正式上线,开始服务社会大众。群众可以随时拨打河长热线电话,对河湖范围随意倾倒垃圾、直排污水、损毁护岸、非法采砂、侵占河道、非法捕鱼等违法行为进行举报。该河长热线将24小时不间断受理群众涉河问题投诉。当市民拨打河长热线时,服务平台将通过AI导航服务,利用语音识别,将市民投诉电话精准转拨至相应区域的河长办,实现通话过程录音、话单的同步,以便后续的记录翻查。
    省河长办表示,河长热线电话是一种普适、便捷、直接、高效的投诉建议渠道。采用全省统一的热线号码,有利于实现热线受理过程的全程记录及监管,从机制上督促河长办工作人员文明履职,形成业务处理流程闭环,提升公众对投诉过程的体验及信任度。


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